نحن شركة InterChem، أحد التجّار على منصة أمازون، ونواجه مشكلة مستمرة وغير مبررة منذ أكثر من شهر!

رقم الطلب: 406-9907479-4406761

رقم التتبع: 50387902596

تاريخ الطلب: 8 أبريل 2025

الطلب كان عبارة عن جهاز رياضي مرتفع القيمة وقابل للكسر، وتم إلغاؤه بسبب خطأ في العنوان الذي أدخله العميل.

ورغم إلغاء الطلب، لم يتم إرجاع الجهاز إلينا حتى تاريخ اليوم 31 مايو 2025!

تواصلنا مرارًا مع أمازون، وتم توجيهنا في كل مرة إلى تقديم مطالبة بالتعويض، ثم ننتظر أسبوعًا ليأتي الرد بالرفض دون توضيح الأسباب.

في إحدى المرات، أُبلغنا بأن الجهاز تم تسليمه، وفي مرة أخرى قيل لنا إنه ما زال في الطريق! وأخيرًا، تواصلت معنا أمازون وأكدت أن الجهاز سيعود إلينا في 25 مايو 2025، ولكن حتى الآن لم نتسلّمه.

هذا التناقض والتأخير غير مقبول نهائيًا، ويعرّض الجهاز للتلف ويحمّلنا خسارة مباشرة نحن كبائعين.

نحن نتعامل مع منصة بحجم أمازون، ونتوقع منها مسؤولية أوضح ومتابعة أكثر احترافية، خاصة عندما تكون السلعة بهذه الحساسية.

نطالب بالتحقيق الجاد في المشكلة، وإرجاع الجهاز في أقرب وقت أو تعويضنا عنه، لأن ما يحدث ينعكس سلبًا على أعمالنا ويضر بثقة التجار في المنصة.