أكتب إليكم لأطلب بشكل عاجل إجراء تحقيق رسمي في عمليات السرقة المتكررة في مستودعات SPX5 التابعة لأمازون مصر.

في كل مرة أرسل فيها بضائع إلى هذا المستودع، لا تتجاوز المسروقات من عبوتين إلى أربعة عبوات.

إلا هذه المرة، فقد سُرقت كرتونة كاملة تحتوي على 18 عبوة.

رقم الشحنة: FBA15LQ077SL، كرتونتان، 36 عبوة.

أي أن كل كرتونة تحتوي على 18 عبوة.

كل كرتونة لها باركود ورقم تتبع خاص بها.

أرقام تتبع الشحنتين:

AEG992835608، AEG992824161

تم فتح عدة تحقيقات داخلية (12921949802، 12904575132، 12570834802)، وكان الرد في كل مرة أن المستودعات استلمت 50% من شحنتكم، وبالتالي فهي غير مؤهلة للتعويض.

من المنطقي أنهم استلموا كرتونة واحدة برقم تتبع واحد، لذا فإن استلام 50% من الشحنة أمر طبيعي.

أين رقم التتبع الثاني للكرتونة الثانية؟

تم إرسال شحنات سابقة بنفس الأبعاد والوزن واستلامها بالكامل.

FBA15LVZCY75، FBA15LY1KSD5، FBA15LR9DS2X، FBA15LR09PJM، FBA15LMP7CZN، FBA15LK3220G، FBA15LGV8R1V

جاء الردّ على شكل مراوغة من المستودعات ومماطلة من قسم دعم البائع، حيث ادّعوا مرور 60 يومًا وعدم إمكانية فتح تحقيق جديد.

ما هذه السرقة المقننه التى تستخدم سياسات أمازون؟

ما الغرض من أرقام التتبع الموجودة على ملصق الشحن؟

كرتونة كاملة! أين هي؟

يرجى البدء بتحقيق داخلي شامل في هذه المسألة في أسرع وقت ممكن. في حال تعذّر العثور على المخزون، أطالب بتعويض كامل عن الوحدات المفقودة/المسروقة وفقًا لسياسة أمازون FBA لتعويض المخزون المفقود والتالف.

شكرًا لاهتمامكم السريع بهذه المسألة العاجلة. أتطلع إلى ردكم السريع.

مع خالص التحيات،

شركة الرحايا للمنتجات الغذائية